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PORTAFOLIO

Hombre con lupa analizando detalles, representando la auditoría y evaluación del servicio al cliente con Cliente Incógnito en
Evaluaciones de Cliente Incógnito con Precisión y Profesionalismo

En MGR Grupo, contamos con un equipo altamente especializado en la ejecución de evaluaciones incógnitas mediante cámaras ocultas, llamadas telefónicas e interacciones en línea. Nuestros shoppers están rigurosamente entrenados en especificaciones técnicas y protocolos de servicio, asegurando una evaluación objetiva y basada en hechos, no en percepciones.

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¿Cómo lo hacemos?

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  • Interacción real con su equipo, ya sea comprando, devolviendo un producto o solicitando un servicio.

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  • Análisis detallado del servicio al cliente, observando el comportamiento y cumplimiento de protocolos en distintos momentos del día.

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  • Resultados accionables, con reportes precisos que optimizan la experiencia del cliente y fortalecen su operación.

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Transformamos cada evaluación en una oportunidad de mejora para su empresa.

El Servicio al Cliente: La Clave para el Éxito de tu Negocio
Centro comercial futurista con pantallas digitales y un holograma en el centro, rodeado de personas. Representa la tecnología

En un mundo donde la ubicación, los precios y la variedad de productos ya no son suficientes, la experiencia del cliente se convierte en el factor determinante entre el éxito o el fracaso de una empresa.

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 ¿Sabías que…?

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  • Retener a un cliente es 10 veces más rentable que adquirir uno nuevo.

  • Un cliente insatisfecho compartirá su mala experiencia con al menos 5 personas.

  • Las mejores marcas no solo venden productos, sino que crean experiencias memorables.

  • Con nuestras evaluaciones de Cliente Incógnito, ayudamos a tu empresa a:

  • Identificar empleados excepcionales y potenciar su talento.

  • Analizar los tiempos de finalización de transacciones para mejorar la eficiencia.

  • Evaluar la apariencia y presentación de tu negocio y equipo.

  • Verificar que el servicio se entregue según lo prometido.

  • Detectar áreas de oportunidad para capacitar a tu equipo y optimizar la atención al cliente.

  • El 80% de los clientes elige una empresa por la calidad del servicio recibido.​​

¿Estás listo para diferenciarte de la competencia?

Transforma la experiencia de tus clientes y conviértela en tu mayor ventaja competitiva.

¡Nosotros te ayudamos a lograrlo!

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