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Mistery Shopper Digital
Experiencia
Digital
El servicio de Mystery Shopper permite identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y de atención al cliente en las aplicaciones de domicilios (APPs). A través de evaluaciones objetivas, se analizan aspectos clave como la eficiencia en la entrega, la calidad del servicio y la satisfacción del usuario final.
Calidad en los
Productos
A través de nuestro servicio de Mystery Shopper, evaluamos la calidad del servicio y el esfuerzo que las marcas invierten para ofrecer experiencias positivas a sus clientes. Analizamos cada punto de contacto para identificar oportunidades de mejora, fortalecer la satisfacción del cliente y optimizar la experiencia general de compra.Logramos conocer la calidad y esfuerzo que mantienen las marcas para brindar experiencias positivas a sus clientes.
¿En Qué Consiste Esta Innovadora Modalidad Digital?
La evolución tecnológica ha marcado un antes y un después en las modalidades de compra y venta de productos y servicios. Hoy en día, las organizaciones no solo venden en puntos de venta físicos, sino que también ofrecen sus productos a través de plataformas digitales, integrando inteligencia artificial (IA) y automatización en sus procesos.
El Mystery Shopper Digital, que surgió como una estrategia clave durante la contingencia del COVID-19, ha evolucionado con el auge de la tecnología. Actualmente, esta herramienta permite evaluar cada etapa del proceso de venta digital, desde la navegación en la plataforma hasta la entrega del producto, generando nuevas oportunidades de mejora frente a la competencia.
Gracias a la integración de inteligencia artificial y análisis de datos, el Mystery Shopper Digital brinda a las marcas información precisa sobre cómo llega su producto al cliente y cómo es percibido en términos de calidad, servicio y experiencia. Esto permite desarrollar estrategias comerciales más efectivas, enfocadas en optimizar la satisfacción del cliente y fortalecer su posición en el mercado.
¿Listo para Probarlo? Descubre Cómo Obtener el Demo
Para acceder a los resultados de las dos marcas auditadas, primero debes crear un usuario y una contraseña en nuestra plataforma. Luego, contáctanos para indicarnos qué tipo de evaluación deseas realizar: digital, telefónica o presencial, y especifica los parámetros que te gustaría evaluar.
Una vez definido el enfoque, podrás adquirir el demo del estudio, donde obtendrás información detallada, análisis comparativos y datos clave para evaluar el desempeño de las marcas. Esta información te permitirá tomar decisiones estratégicas que impulsen el crecimiento de tu negocio y mejoren la experiencia de tus clientes.
Entregables del Productos
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Parametrización: Incluye una planilla de calificación detallada con cada uno de los ítems evaluados. Además, presenta comentarios personalizados basados en el modelo de evaluación, proporcionando una visión clara de los aspectos destacados y las oportunidades de mejora.
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Informe General: Presenta los resultados estadísticos del proceso evaluado, acompañados de conclusiones claras y recomendaciones estratégicas. Este informe ofrece una visión integral del desempeño general y áreas clave para la toma de decisiones.
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Vídeo de Auditoria: Como respaldo de todo el modelo evaluado, se adjunta un video de la auditoría. Este material sirve como evidencia visual del proceso, asegurando transparencia y fortaleciendo la validez de los resultados obtenidos.
